Comment Réparer Votre Starlink au Sénégal : Guide Complet de Dépannage

✅ Solutions (Essayez Dans Cet Ordre)

Solution 1 : Vérifier s'il y a une panne générale

1. Ouvrez l'application Starlink
2. Regardez en haut si un message de panne s'affiche
3. Si oui → Attendez que Starlink répare (rien à faire de votre côté)
4. Si non → Passez à la solution suivante

Solution 2 : Vérifier tous les câbles

1. Débranchez d'abord la prise électrique
2. Inspectez le grand câble noir qui va de l'antenne au routeur :
   • Cherchez des coupures, pincements ou marques de dents d'animaux
   • Vérifiez qu'il n'est pas tordu ou écrasé quelque part
3. Vérifiez les deux extrémités du câble :
   • Au niveau de l'antenne : bien enfoncé avec un "clic"
   • Au niveau du routeur : pareil, bien enfoncé
4. Si tout est bon, rebranchez la prise et attendez 15 minutes

Solution 3 : Tester avec une autre prise

1. Débranchez le routeur de sa prise actuelle
2. Branchez-le dans une autre prise que vous savez qui fonctionne
3. Attendez 15 minutes
4. Si ça marche → Problème avec l'ancienne prise électrique

Solution 4 : Vérifier votre abonnement

1. Connectez-vous à votre compte sur starlink.com (avec un autre Internet ou vos données mobiles)
2. Vérifiez que votre abonnement est actif
3. Si suspendu → Payez pour réactiver

✅ Solutions

Solution 1 : Tester la vitesse dans l'application

1. Ouvrez l'app Starlink
2. Allez dans "Paramètres" → "Avancé" → "Test de vitesse"
3. Lancez le test et notez les résultats
4. Si vitesse normale (>100 Mbps) → Le problème vient de votre WiFi, pas de Starlink

Solution 2 : Vérifier les obstructions

1. Dans l'app Starlink, allez dans "Statistiques"
2. Regardez la ligne "Obstructions"
3. Si plus de 5% → Vous devez déplacer l'antenne ou couper des branches d'arbres
4. Utilisez l'outil "Vérifier les obstructions" pour trouver un meilleur emplacement

Solution 3 : Améliorer votre WiFi

1. Rapprochez-vous du routeur - Plus vous êtes proche, meilleure est la connexion
2. Placez le routeur en hauteur - Sur une étagère, pas par terre
3. Position centrale - Au centre de votre maison, pas dans un coin
4. Éloignez des obstacles - Pas derrière un frigo, un mur épais, ou dans un placard

Solution 4 : Déconnecter les appareils inutilisés

1. Éteignez le WiFi sur les téléphones et ordinateurs que vous n'utilisez pas
2. Maximum 10-15 appareils connectés en même temps pour de bonnes performances
3. Les téléchargements automatiques ralentissent tout - désactivez-les

✅ Solutions

Solution 1 : Vérifier la connexion WiFi de votre téléphone

1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au WiFi "STARLINK"
2. Pas à vos données mobiles - déconnectez les données 4G/5G temporairement
3. Ouvrez les paramètres WiFi et "oubliez" le réseau Starlink
4. Reconnectez-vous avec votre mot de passe

Solution 2 : Redémarrer le routeur

1. Débranchez le routeur pendant 60 secondes
2. Rebranchez et attendez 5 minutes
3. Reconnectez votre téléphone au WiFi
4. Ouvrez l'application Starlink

Solution 3 : Réinitialisation d'usine (dernier recours)

1. Débranchez et rebranchez le routeur 6 fois de suite (oui, vraiment 6 fois !)
2. À chaque fois : débranchez → attendez 10 secondes → rebranchez → attendez 10 secondes
3. Après la 6ème fois, attendez 15 minutes
4. Le routeur va créer un nouveau réseau WiFi appelé "STARLINK"
5. Connectez-vous et configurez un nouveau nom et mot de passe

✅ Solutions

Solution 1 : Vérifier les obstructions avec l'app

1. Ouvrez l'app Starlink
2. Allez dans "Vérifier les obstructions"
3. Tenez votre téléphone à la même hauteur que votre antenne
4. Suivez les instructions pour scanner le ciel avec votre caméra
5. L'app vous montrera ce qui bloque le signal (en rouge)

Solution 2 : Déplacer l'antenne

Si vous avez des obstructions, vous devez déplacer l'antenne. Les meilleures options :

• Plus haut sur le toit - Montez l'antenne au sommet du toit, pas sur le côté
• De l'autre côté de la maison - Si des arbres bloquent au nord, installez au sud
• Sur un poteau/mât - Installez l'antenne sur un poteau de 3-5 mètres de haut
• Zone dégagée du terrain - Loin des arbres et bâtiments

Solution 3 : Couper les branches (temporaire)

1. Identifiez l'arbre qui cause le problème avec l'app
2. Coupez les branches qui bloquent la vue du ciel
3. ⚠️ Attention : Les arbres repoussent ! Pendant l'hivernage (juin-octobre), les feuilles reviendront
4. Solution temporaire - déplacer l'antenne est mieux à long terme

✅ Solutions

Solution 1 : Patience (c'est normal !)

Si votre Internet coupe pendant un gros orage, c'est normal. Attendez que l'orage passe. La connexion reviendra automatiquement dès que la pluie diminue. Pas besoin de redémarrer ou toucher à quoi que ce soit.

Solution 2 : Avoir un plan de secours

Pour les moments critiques (travail urgent, appel important), ayez toujours un plan B :

• Point d'accès mobile - Utilisez vos données 4G/5G comme backup
• Abonnement Orange/Free en backup - Gardez un petit forfait mobile comme secours
• Planifiez vos tâches critiques - Évitez les réunions zoom importantes pendant l'hivernage

Solution 3 : Vérifier que c'est bien la météo

1. Attendez que la pluie s'arrête complètement (30 minutes après)
2. Si la connexion ne revient pas → Ce n'est pas la météo, suivez les autres solutions de ce guide
3. Si ça revient → C'était bien la pluie, tout est normal

✅ Solution Recommandée : Acheter un Onduleur (UPS)

Un onduleur (aussi appelé UPS = Uninterruptible Power Supply) garde votre Starlink allumé pendant les coupures de courant. C'est comme une grosse batterie pour votre équipement.

Quel Onduleur Acheter ?

• Puissance minimale : 600W (pour alimenter le routeur et l'antenne)
• Autonomie : Au moins 2-3 heures pour les coupures courantes
• Marques disponibles à Dakar : APC, Eaton, Numeric (dans les magasins d'informatique)
• Prix indicatif : 150 000 - 300 000 F CFA selon la capacité

Comment Brancher Votre Onduleur

1. Branchez l'onduleur à la prise murale
2. Branchez votre routeur Starlink sur l'onduleur
3. Testez en débranchant l'onduleur du mur → Starlink doit rester allumé

🎯 Comment Contacter le Support

Méthode 1 : Via l'Application (Recommandé)

1. Ouvrez l'app Starlink
2. Allez dans "Paramètres" → "Support"
3. Cliquez sur "Créer un ticket de support"
4. Décrivez votre problème en détail
5. L'app enverra automatiquement les données de diagnostic

Méthode 2 : Via le Site Web

1. Allez sur starlink.com
2. Connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur "Support" dans le menu
4. Créez un ticket de support

✍️ Ce Qu'il Faut Écrire Dans Votre Ticket

Pour obtenir une réponse rapide, incluez ces informations :

• Problème exact : "Pas de connexion", "Internet lent", "Routeur rouge", etc.
• Depuis quand : "Depuis 3 jours", "Depuis ce matin", etc.
• Ce que vous avez déjà essayé : "J'ai redémarré 3 fois", "J'ai vérifié les câbles", etc.
• Photos : Prenez des photos de votre installation, des lumières du routeur, des messages d'erreur
• Votre localisation exacte : Ville, quartier (pour vérifier la couverture)